Klantenservice

Heb je een vraag voor ons? Kijk dan hieronder eerst even naar de meest gestelde vragen, misschien staat je vraag er tussen. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust contact met ons op. Je kunt je vraag mailen naar klantenservice@vlotty.nl. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Mocht je het prettiger vinden om telefonisch contact met ons te hebben, dan kun je een van ons bellen op nummer: 0634514240 (Ester) of op 0613419392 (Lonneke). 

 

Klantenservice
E-mail: klantenservice@vlotty.nl

Bezoek & kantooradres
Leeuwerikweg 33
8191 XW Wapenveld
Gelderland, Nederland

Wat te doen bij klachten:
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@vlotty.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

1 Betaling
1.1 Hoe kan ik betalen?

Betalen is mogelijk via IDEAL en Paypal. 

2 Bezorging
2.1 Wat is het minimale bestelbedrag?

Vlotty hanteert geen minimale bestelbedrag. 

2.2 Vanaf welk bedrag is de verzending gratis?

Wanneer je winkelmandje voor meer dan €75 aan producten bevat is de verzending kosteloos.

3 Artikelen
3.1 Als een bepaalde maat is uitverkocht hebben jullie die dan nog op voorraad?

Wanneer een artikel in een bepaalde maat niet meer verkrijgbaar is, kunnen we bij de leverancier informeren of het nog op voorraad is. Je kunt een mail sturen naar info@vlotty.nl, dan nemen wij zo snel mogelijk contact op.

3.2 Ik twijfel over een maat, hoe kom ik er achter welke ik het beste kan kiezen?

Wij proberen in de omschrijving van een artikel zo duidelijk mogelijk aan te geven als het groter of kleiner valt. Het merk Retour hanteert een andere maattabel. In de omschrijving van het merk Retour kun je hierover meer lezen. Blijf je twijfelen neem dan gerust contact met ons op door een mail te sturen naar info@vlotty.nl

4 Retourneren/ruilen en klachten
4.1 Kan ik artikelen ruilen en hoe doe ik dit?

Artikelen kunnen bij ons geruild worden. De artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst voor retour bij ons worden aangemeld. Dit kun je doen door een mail te sturen naar info@vlotty.nl. De pakbon (of een kopie hiervan) dien je ook mee te sturen.

4.2 Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Wij vinden het erg vervelend als je ergens niet tevreden over bent en nemen dit zeer serieus. Daarom raden wij je aan om direct contact met ons op te nemen. Je kunt dit doen door een mail te sturen naar info@vlotty.nl. We overleggen dan samen hoe we dit het beste kunnen oplossen.

5 Spaarpunten
5.1 Hoe werkt het spaarpuntensysteem?

Voor elke 20 euro krijg je van ons 1 punt. Als je 10 punten hebt gespaard, krijg je op je volgende aankoop 10 euro korting. Hiervoor ontvang je van ons een kortingscode.

5.2 Waar kan ik mijn spaarpunten vinden?

Op de pakbon, die je bij je bestelling krijgt, staat aangegeven hoeveel punten je krijgt en hoeveel punten je in totaal hebt gespaard. Als je de 10 punten hebt bereikt, dan ontvang je van ons een mail met een kortingscode van 10 euro.

6 Cadeaubonnen en kortingscodes
6.1 Hoe verzilver ik mijn cadeaubon?

De code die op de cadeaubon staat kan worden ingevuld bij het afrekenen, waardoor het bedrag direct verrekend wordt met het te betalen bedrag.

6.2 Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

De code die je gekregen hebt kan worden ingevuld bij het afrekenen. De korting wordt direct verrekend met het te betalen bedrag.

7 Overige
7.1 Hoe blijf ik op de hoogte van Vlotty?

Door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, brengen we je één keer in de twee weken op de hoogte van het laatste nieuws en weet jij bijvoorbeeld als een van de eerste wanneer de uitverkoop begint. Tevens kun je op de hoogte blijven via onze Facebookpagina en Instagram. Like en volg ons. 

7.2 Ik heb een tip, suggestie of opmerking. Waar kan ik deze melden?

Wij staan open voor feedback, dus twijfel niet en stuur een mail naar info@vlotty.nl. Alvast bedankt!!

Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »